一、公共区域（外围）清洁工作流程

1、外围含区间道路，花岗石、大理石地面，栏杆、灯箱、广告牌、标识牌，桌、椅，太阳伞，垃圾桶及垃圾清运，消防栓，花盆、花槽、花台，水景、生态池，路灯、草坪灯具，岗亭，配电箱、配电房等；

2、大扫把使用前先用水打湿，防止折断，可延长使用时间，禁止扛肩或拖行； 

3、外围花岗石推尘需使用煤油；

4、垃圾分类（可回收和不可回收）进行装袋，总平不锈钢垃圾桶需每月保养一次；

5、水池清洁人员需穿防滑鞋，游泳池下水作业时需穿戴救生圈；

6、 擦拭高杆灯、草坪灯等灯具时需在关闭电源后进行，视情况配合设施设备人员清

 理灯具内蚊虫；（夏秋季每月一次，春冬季每两月一次）

7、清洁岗亭、监控室电脑设备时，需通知设施设备人员配合。

二、公共区域（室内）清洁工作流程

1、室内含桌面，地面<地砖、地毯、>，楼道，百叶窗，天花顶，墙面，窗户、窗帘，玻璃，灭火器；

2、每日检查饮水机用水情况，更换桶装水后需在水桶底部贴小标签，标签上填写饮水截止日期（饮水期限为一周）；每周计划卫生需将接水盘取出，用消毒液浸泡，去除茶渍；每月配合送水人员完成饮水机内胆消毒后，倒入清水，开启电源将水烧开后排放，反复三次，才能正常使用；

3、每周末或节假日对地砖材质的地面、楼道进行全面清洁一次，若使用清洁剂，需用清水拖洗干净，避免行人滑倒，同时设立警示标志，大理石地面养护每月1次，晶面维护每半年1次。

4、每半月对桌面进行计划卫生一次，清洁桌面需按纹路进行，桌面物品按规定摆放；

5、每月需配合设施设备人员清理灯具内蚊虫1次；

6、视季节性需通知设施设备人员（5月1日）关闭或（10月1日）开启热水器电源。

三、卫生间清洁工作流程

1、卫生间含镜面、面盆、大小便池、不锈钢制品、地面、地漏、天花板；

2、室内卫生间每日早晨集中清洁1次，如有接待、会议需及时保洁；

3、外围公区卫生间每日上午集中清洁1次，保洁次数每日不得低于4次，参观接待需增加保洁频次；

4、视季度性（每年4月至9月）需定期对卫生间进行蚊虫消杀；

5、每周计划卫生彻底清洁一次，含不锈钢保养；

6、卫生间垃圾与其他垃圾不能混装，应单独装袋。

四、电梯清洁工作流程 

1、电梯含电梯厅、电梯门、轿厢、门槽；

2、每日在上班高峰期后需及时清理电梯门口垃圾桶内垃圾；

3、电梯清洁消毒每日1次，不锈钢保养每周一次，注意保养液需均匀擦抹；

4、电梯出风口需每周清洁一次；

5、轿厢内有异味可适量喷洒空气清新剂。

五、消杀工作流程

1、含灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂；

2、部门主管上报需求，制定消杀计划，并对消杀人员进行安全及注意事项培训；

3、灭鼠每年两次，分为春季灭鼠和秋季灭鼠，春节灭鼠时间为4月1日至4月30日；秋季灭鼠时间为9月1日至9月30日；

4、管理人员每日巡视检查消杀效果，发现死鼠应定点深埋50CM，鼠药摆放15天后应进行回收深埋，重新摆放鼠药；

5、总平蚊虫消杀人员每天检查喷雾器有无异常，并做好防范措施，施药时不要站在下风口，避免药剂伤人，应站在上风口；

6、室内消杀使用灭害灵喷雾剂，（1000平米每月使用750ml/瓶），每天施药量为25ml；

7、消杀完成后做好相关记录，便于查证。

六、工具管理流程：

（1）尘推

1、尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；

2、将少量的煤油或静电除尘液喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；

3、当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用；

4、若尘推过脏时，戴好防护用具，用洗衣粉和去污粉、洗洁精洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果。

（2）、毛巾

1、使用前，将毛巾用清水打湿并拧干，毛巾必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；

2、擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物进行擦拭，不要漏擦；

3、擦拭卫生间、地面毛巾必须专岗专用；

4、有些污垢用一般毛巾擦不掉，在不损伤被擦物表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具配合毛巾予以去除；

5、如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；

6、有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干毛巾轻轻擦拭；

7、使用完后必须在指定的位置将毛巾清洗干净，平时清洗时，一般都用清水清洗，如毛巾较脏，也可以使用少量清洁剂进行清洗；

8、清洗完后，将毛巾拧干，然后整齐的晾在指定的位置。

（3）拖布 

1、拿拖布的姿势，用右手竖拿；

2、操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动，在拖地时拖布不要甩起，避免碰撞周边的物品，造成物品损坏；

3、在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置；

4、在指定位置清洗时，可根据拖布脏污程度适当的添加清洁剂；清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上。

（4）水桶

1、在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净；

2、使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干；

3、最后将桶放入工具间时，应将水桶摆放整齐。

（5）推水器

1、在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；

2、刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；

3、刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方；

4、每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的物品。

（6）梯子(铝合金)

1、将梯子拿到工作区域操作时，要注意不要碰伤行人和损坏物品；

2、作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑；

3、作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶梯；

4、作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方；

5、使用完毕后，应用润毛巾擦干净；不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾擦拭干净，否则长期下来，梯子很容易锈蚀，造成支架松动。

（7）双面刮

1、根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；

2、在作业前将整套工具准备好,检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花，并在工作区域摆放警示牌；

3、在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放；

4、作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房。 

（8）单面刮

1、用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；

2、将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度，将毛巾铺垫在玻璃底边上；

3、将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；

4、用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干，用毛巾清洁玻璃的边框及底边；清洁完毕后应将地面处理干净。

（9）水管

1、在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；

2使用时注意水管接口是否漏水，若发现应及时包扎处理，冲洗作业时，遇行人、车辆应及时避让；

3、在使用过程中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；

4、使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠现象需理顺，否则容易造成水管折断、破裂。

七、工具卫生标准

1、清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净，晾干，摆放整齐；

2、毛巾要专岗专用，不能一布多用；

3、机器设备使用完毕后要清洗除尘，用毛巾擦干，随同电缆线一同归入工具房；

4、在使用机具、工具时要按正确比例配兑清洁剂，根据功能专用，不得混用；

5、清洁用水不得乱倒，避免污染；

6、员工操作其他工具时，不得将人具分离，避免遗失和不规范摆放；

7、冲水时避免使用破旧水管，同时水管要靠边，不得占据主通道，避免车辆压坏水管。

八、常用清洁剂、药剂操作流程

1、含起蜡剂、全能蜡水、玻璃清洁剂、洁瓷净、天那水/香蕉水、去污粉、地毯水、不锈钢清洁剂、碧丽珠、静电除尘液、煤油、草酸、全能清洁剂；

2、起蜡剂、全能蜡水、天那水/香蕉水、草酸必须经班长、主管同意后方能使用；

3、香蕉水不得用于清洁原来有漆的物品，严禁用在任何塑料及橡胶物体上，远离火源易燃液体；

4、草酸严禁用于沥青路面，室内开荒使用时需班长或主管现场指导，避免损伤其他物品；

5、草酸、煤油、香蕉水等危险药剂需单独存放，灌装药剂放在库房架的下层，避免摔落爆炸。

九、化粪池清掏流程

1、每天巡视检查，对有异常的化粪池进行统计；

2、上报项目经理并对接设施设备负责人，经设施设备负责人检查确认后与清掏方联系，明确清掏时间，并通知清掏区域的客户经理对业主进行温馨提示告知；

3、协同设施设备人员，组织召开化粪池清掏前的会议，传达清掏要求、注意事项机安全事宜；

4、主管/班长对清掏现场进行监督（检查人员是否无证上岗、有无违规操作等，并拍摄相关图片，便于以后查证）；

5、协同设施设备人员对清洗效果进行验收，不合格的责令整改并签订外包单位品质整改确认单，对未整改的问题及未达到合同清洗标准、要求的作为本次扣款项；

6、验收合格后上报项目经理，并协同设施设备人员召开清掏后的品质会议。

十、接待工作流程

1、接到通知要明确接待级别、时间、人数、线路等其他需求；

2、通知各班组做好接待工作，对参观接待线路卫生协调安排人员进行重点清理；

3、提前检查接待线路清洁，重点检查清洁、绿化标准，并在接待的重点路线安排形象气质好的环境维护人员巡视保洁；（A级接待提前1-2天配合各部门主管进行现场检查，其他接待部门需提前2-3小时进行现场检查）

4、有不合格项，及时通知相关部门主管进行整改并跟进整改过程，确认达到接待标准（所有整改项必须在接待前1小时内完成），对无法整改的要提前上报； 

5、接待前1小时，部门主管/班长对接待线路再次进行巡视检查，确认无异常后前往接待迎接点注意参观人员的到来及其他动向；

6、各部门人员需保持信息的畅通（对讲机调到规定的频道，手机调为震动或静音），参观人员到来后需及时通知各部门人员（含其他接待区域），随时做好接待准备工作；

7、各部门主管/班长需走在接待人员的前面，保持100-200米之间的距离，（注意隐蔽，不能被参观人员明显发现）这样可以提前处理异常情况，避免突发事件的发生；

8、参观人员临时改变接待线路时，一定要通知该区域负责人跟进，做好接待工作，直至参观人员离开。

十一、活动工作流程

1、接到通知要明确活动时间、地点、人数、类型及其他要求；

2、部门主管/班长前往活动检查进行查看（拟定活动支援计划，预算工时量、人数及相关物资的准备）

3、通知各班组抽调人员对活动区域进行重点清洁，如有会议摆台需安排熟悉会议服务形象气质较好的人员进行摆台及会场服务；

4、提前2-3小时检查活动现场卫生、物资摆放、会议布置及卫生间清洁标准等，还包括岗位人员的精神状态、仪容仪表；

5、有不合格项，及时通知相关部门主管进行整改并跟进整改过程，确认达到活动标准（所有整改项必须在活动前1小时内完成），对无法整改的要提前上报；

6、各部门人员需保持信息的畅通（对讲机调到规定的频道，手机调为震动或静音），接受活动现场负责人的安排，做好活动现场的配合工作；

7、活动开始后，部门人员应定人、定岗随时跟进现场清洁标准，根据活动组织者的要求为参加活动的领导及时续水清洁烟灰；

8、活动结束后及时清理现场卫生并统计所有物资回收入库。